Um mit Key Accounts und MultiplikatorInnen auf Fernmärkten auch während der Corona-Krise in Kontakt zu bleiben, hat der WienTourismus eine neue digitale Plattform ins Leben gerufen: den Virtual Vienna Showroom, der im Herbst in China gestartet wurde. Über eine Laufzeit von drei Monaten hatten Wiener Betriebe die Möglichkeit, virtuelle Workshops, interaktive Produktschulungen und Einzeltermine mit Reiseveranstaltern zu vereinbaren, um so Präsenz zu zeigen und ein Fundament für die Zeit nach der Krise zu legen.
Kleine Geschenke erhalten die Freundschaft: Durch themenspezifische Mailings blieb Wien bei den wichtigsten Partnern der globalen Travel Industry im Gespräch. So wurde z.B. eine personalisierte Postkarte zusammen mit einer „Wiener Seife“ an internationale Key Accounts verschickt, die darauf aufmerksam machte, dass die Theorie der Handhygiene von Ignaz Semmelweis in Wien erfunden wurde.
Der „Vienna Experts Club International“ ist ein KundInnenbindungsprogramm für die weltweite Reiseindustrie, in dem der WienTourismus MitarbeiterInnen aus der internationalen Tourismusbranche über die Destination Wien informiert. Die Mitglieder-Akquise erfolgt weltweit. Derzeit zählt der „Vienna Experts Club International“ ca. 20.000 Mitglieder.

Die großen Leitmessen der Meeting Industry und die in der Branche üblichen Arbeitstreffen konnten im Jahr 2020 nicht stattfinden. Die Aktivitäten des Vienna Convention Bureau im Jahr 2020 waren durch Kunden-Kontaktpflege via Webinare, Teilnahmen an Digitalformaten und erweiterter Online Kommunikation geprägt. Außerdem unterstützte das VCB Meeting Planner bei den Verschiebungen jener Kongresse und Tagungen, die aufgrund der Restriktionen 2020 nicht stattfinden konnten und half, neue Termine zu fixieren. 
Das Vienna Convention Bureau organisierte rund 30 virtuelle Formate und repräsentierte die Meeting Destination Wien bei fast 40 Online-Veranstaltungen. Dabei trat das Team des VCB mit zahlreichen OrganisatorInnen von Kongressen und Events in Kontakt. Es wurden über 100 Bewerbungen bearbeitet und ca. 80 aktive Local Members von Associations kontaktiert.
Ein Schwerpunkt der Arbeit lag darüber hinaus in Erstellung und Kommunikation von relevantem Content für VeranstaltungsplanerInnen. Die digitale Kommunikation zum Thema „funktionierende und sichere Stadt“ wurde verstärkt. Die Einbindung digitaler Lösungen ist mittlerweile zu einem noch wichtigeren Bestandteil in der Planung und Organisation von Meetings geworden. Das VCB hat daher auf seiner Website Informationen und hilfreiche Kontakte für eine erfolgreiche hybride Veranstaltung zusammengestellt. Auch Best Practice Beispiele sind dort zu finden.
Seit 2020 wird die neue Marke der Meeting Destination Wien mit einem neuen Branding gelebt, mit eigenem Logo und Claim „Meeting Destination Vienna – now.together“, der die Zusammenarbeit in der Branche und mit Kunden versinnbildlichen soll. Die Image-Kampagne, deren Start im September 2020 geplant war, wurde auf Mai 2021 verschoben.